Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support, hibrido

Técnico Nivel 2 (N2) - Workplace Support Resolver incidencias y solicitudes escaladas desde Service Desk N1. Realizar diagnóstico avanzado y resolución de problemas en entornos Workplace. Proporcionar soporte especializado sobre plataformas y herramientas corporativas de puesto de trabajo. Administrar y dar soporte a sistemas operativos Windows 10/11 y macOS. Gestionar y dar soporte a entornos de virtualización de escritorios mediante Citrix VDI. Analizar causas raíz de incidencias y ejecutar acciones correctivas. Escalar y realizar seguimiento de incidencias con fabricantes y proveedores tecnológicos. Participar en la gestión de problemas recurrentes y en iniciativas de mejora continua. Elaborar, actualizar y mantener procedimientos técnicos y bases de conocimiento. Colaborar con equipos de N3, Infraestructura, Redes, Seguridad y Digital Workplace. Garantizar el cumplimiento de los SLA y KPI establecidos para el servicio. Contribuir a la optimización y evolución de los servicios de soporte al usuario final. Proyecto estable Formarás parte de un ecosistema de Talento Tecnológico Experiencia mínima de 1 año como Técnico de Soporte N2 o en posiciones de Workplace Support. Experiencia trabajando en entornos corporativos de mediana o gran dimensión. Conocimientos sólidos de herramientas ITSM. Conocimientos de ITIL y gestión de servicios TI. Experiencia en soporte de plataformas Workplace. Conocimientos de sistemas operativos Windows 10 y Windows 11. Experiencia en administración y soporte de macOS. Experiencia en entornos de virtualización Citrix VDI. Capacidad para gestionar incidencias, problemas y solicitudes de servicio. Experiencia en escalación técnica y coordinación con fabricantes y proveedores. Inglés técnico. Valorable Certificación ITIL Foundation. Certificaciones Microsoft Modern Desktop o equivalentes. Conocimientos de Microsoft 365. Experiencia con Active Directory y Azure Active Directory. Conocimientos de Intune / Endpoint Management. Manejo de herramientas de acceso remoto. Conocimientos de PowerShell y automatización básica. Contrato indefinido. Jornada híbrida de teletrabajo. Vacaciones: 24 días laborables. Compensación de gastos de teletrabajo (proporcional en función de los días de teletrabajo). Retribución flexible: máximo de 500 /mes en nómina. Beneficios Sociales (Cobee): bolsa anual de 1.200 para destinar a cheques de comida, transporte, seguro médico, guardería o formación. Posibilidad de seguir disfrutando de los beneficios mediante retribución flexible una vez agotada la bolsa anual. MyLearningHub: plataforma de formación con amplio catálogo de contenidos. Wellhub: acceso a actividades deportivas y programas de bienestar. Employee Assistance Program (Lyra): servicio confidencial de apoyo personal y profesional. The Genuine Travel: beneficios exclusivos para viajes. Portal de descuentos con condiciones especiales en una amplia red de comercios y servicios. Windows, macOS, Citrix VDI, ITSM, ITIL,