Customer Support Specialist - Contabilidad - España 🇪🇸

¿Buscas un entorno profesional estimulante basado en la autonomía y la confianza? Pennylane te ofrece la oportunidad de crecer dentro de una empresa en plena expansión. Aquí, tu experiencia contribuirá directamente a ayudar a los emprendedores a recuperar el control de sus finanzas. Descubre un lugar donde tus competencias serán valoradas y donde podrás dar forma al futuro de la gestión financiera.   Nuestra visión Nuestra ambición es convertirnos en el software de gestión financiera preferido de las pymes europeas. Ayudamos a los emprendedores a liberarse de las tareas que consumen tiempo relacionadas con la contabilidad y las finanzas, al mismo tiempo que les proporcionamos acceso a información financiera clave para ayudarles a tomar las mejores decisiones para su empresa. Al mismo tiempo, apoyamos a los despachos de contabilidad, permitiéndoles dedicar menos tiempo a tareas redundantes y repetitivas, y más tiempo al asesoramiento y acompañamiento de sus clientes.   Acerca de Pennylane Pennylane es una de las FinTech de mayor crecimiento en Francia, y pronto tiene la ambición de abordar el mercado europeo.   En 5 años de existencia, hemos logrado: 💻 Posicionarnos en el mercado como un editor de soluciones de contabilidad y gestión financiera innovadoras 💰 Recaudar un total de 400 millones de euros de inversores de renombre, entre ellos Sequoia, el fondo referente de Silicon Valley, conocido por haber apoyado a Google, Facebook, Airbnb, Stripe, PayPal y muchos otros en sus inicios 👨‍👩‍👧‍👦 Pasar de 7 cofundadores a un equipo de màs de 1.000 colaboradores, con una nota media de 4,5/5 en Glassdoor y un 87% de evaluadores en Glassdoor que recomendarían PL a sus allegados 🌍 Construir un equipo internacional formado por colaboradores de 25 países diferentes, con una cultura del teletrabajo muy flexible 🤝 Ganarnos la confianza de miles de usuarios y obtener excelentes valoraciones https://www.google.com/search?q=pennylane&ei=O9pOYvm0Co-blwSmhKmIAw&ved=0ahUKEwi5vsWL-4H3AhWPzYUKHSZCCjEQ4dUDCA4&uact=5&oq=pennylane&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyDQgAEIAEELEDEIMBEAoyCwguEIAEEMcBEK8BMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKOgcIABBHELADOgkIABCwAxAKEEM6CgguEMcBEK8BEAo6BggAEBYQHjoICAAQFhAKEB46DQguEIAEEMcBEK8BEApKBAhBGABKBAhGGABQ7QFY6wVgugdoAXABeACAAUiIAbMCkgEBNZgBAKABAcgBCcABAQ&sclient=gws-wiz 🚀 ¡Más de 1.300.000 microempresas/pymes y más de 7.000 despachos de contabilidad ya utilizan Pennylane en Francia! Contexto del rol Pennylane lanza su actividad en España con una estrategia PYMES-first centrada en Verifactu, aprovechando la ventana regulatoria de 2027, manteniendo a largo plazo la ambición de construir una plataforma completa de producción contable. Este rol forma parte del equipo inicial de lanzamiento en España y será clave para ofrecer una experiencia excelente a medida que escalamos la adopción entre pymes hispanohablantes y prescriptores (incluidas asesorías/gestorías). La persona contribuirá a construir las bases del soporte local en coordinación con los equipos de HQ. Responsabilidades principales Gestionar tickets de soporte en español por chat y teléfono, garantizando respuestas claras, rápidas y eficaces, y contribuyendo a la definición de SLAs y a su mejora continua. Investigar incidencias de uso del producto, identificar causas raíz y coordinar escalados con equipos de HQ (Producto/Ingeniería) cuando sea necesario. Impartir sesiones de onboarding y formación (inicialmente sesiones “one-to-many”) para acelerar la adopción del producto y reducir preguntas recurrentes. Crear y mantener una base de conocimiento en español (artículos, FAQs, macros internas), en colaboración con HQ, para mejorar el autoservicio y reducir volumen de tickets. Mantener un feedback loop sólido hacia producto: sintetizar patrones, compartir insights accionables y proponer mejoras para la experiencia de cliente. Ayudar a definir y documentar procesos de soporte en España (priorización, workflows, estándares de calidad, prácticas de herramientas), con mentalidad de escalado. Contribuir a la estrategia de crecimiento del soporte en España, con posible evolución a un rol de primer/a team lead / manager para perfiles con interés en liderazgo. Perfil buscado - 3–5+ años de experiencia en soporte al cliente en fintech B2B (o SaaS similar), con alta autonomía. - Familiaridad con procesos contables y/o experiencia con asesorías/gestorías. - Español fluido (nivel nativo ideal) e inglés profesional sólido para colaborar con HQ y documentar. - Enfoque estructurado de troubleshooting: capaz de investigar, priorizar hipótesis y comunicar avances con claridad. - Comodidad con soporte por chat y teléfono, equilibrando velocidad, calidad y empatía. - Excelentes habilidades de comunicación escrita: capaz de redactar contenido de soporte claro y orientado al usuario. - Capacidad para facilitar formaciones/onboardings (webinars, sesiones grupales) y explicar temas complejos de forma sencilla. - Mentalidad de producto: curiosidad por entender el “por qué” y proactividad para mejorar la experiencia. - Capacidad de trabajar en un contexto de lanzamiento con ambigüedad y de construir procesos de forma pragmática. Proceso de selección 1. Entrevista con un/a reclutador/a 2. Caso práctico 3. Entrevista con los Hiring Managers 4. Team fit: 5. Última ronda     🎁 Lo que podemos ofrecerte: 🌴 Tendrás 25 días de vacaciones remuneradas por Pennylane, además de 5 días de Rest & Relax adicionales ofrecidos por la empresa. 💰 Retribución flexible: podrás acceder a beneficios con ventajas fiscales para comida, transporte, cuidado infantil y formación profesional a través de Alan Flex. 🩺 Seguro médico: contarás con el seguro de salud de Alan, cuyo plan estándar está íntegramente financiado por Pennylane. 📈 Recibirás stock options de Pennylane, para que puedas participar en el éxito de la empresa que estás ayudando a construir. 🏡 Dispondrás de un presupuesto para convertir tu hogar en un espacio de trabajo más cómodo, además de una ayuda mensual para trabajar desde un espacio de coworking cuando lo desees. 💻 Recibirás equipamiento Apple de última generación. 🏢 En función del equipo y de los requisitos del puesto, podrás trabajar en remoto desde tu país de residencia, siempre que esté situado en Europa y dentro de una diferencia horaria máxima de dos horas con respecto a la zona horaria CET. 🎉 Nos comprometemos a reunirnos regularmente en eventos de empresa, como los Tech Days, que permiten a los Pennylaners que trabajan en remoto encontrarse cada tres meses, o nuestro seminario anual. Estos encuentros crean importantes momentos de cohesión para todo el equipo.   Para prosperar en Pennylane, necesitarás: - Hablar inglés (el nivel se evalúa y valora en función del departamento al que te postules) - Disfrutar trabajando en un entorno en constante cambio - Hacer de la colaboración una prioridad dentro de tu equipo o con otras partes interesadas - Tener la perspectiva suficiente para priorizar las acciones de mayor impacto en el negocio dentro de tu actividad diaria   Sabemos que algunas personas son menos propensas a postularse si consideran que no cumplen todos los criterios. Si tienes dudas, te animamos a postularte de todas formas: ¡quién sabe, podría ser el inicio de una colaboración significativa y duradera!   Información importante para los candidatos y candidatas Los intentos de fraude en el reclutamiento están en aumento. Les invitamos a mantenerse vigilantes durante sus intercambios.   Candidatura únicamente a través de nuestros canales oficiales: postúlate exclusivamente a través de nuestras ofertas publicadas en nuestros medios oficiales (sitio de carreras, páginas oficiales de socios). Verifique sistemáticamente la dirección de correo electrónico del remitente: nuestras comunicaciones se envían desde direcciones profesionales con los dominios @pennylane.