Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz, Madrid

Analista/Desarrollador/a Automatización de Voz Accenture Song es la unidad de Accenture que combina creatividad, datos, tecnología y diseño para crear experiencias de cliente relevantes y escalables. Buscamos un/a Analista Funcional de Soluciones de Voz con experiencia en automatización conversacional y desarrollo en Python. Tendrás un papel clave en la definición, diseño y evolución de asistentes de voz e IVRs, transformando necesidades de negocio en experiencias conversacionales eficaces y de alta calidad. Trabajarás junto a equipos de arquitectura, clientes y stakeholders en un entorno ágil e innovador. Responsabilidades principales - Analizar y definir requisitos funcionales para soluciones de automatización de voz, incluyendo voicebots, IVRs conversacionales y asistentes telefónicos. - Diseñar experiencias conversacionales aplicando buenas prácticas de UX vocal (VUI Design). - Elaborar documentación funcional, flujos de conversación y especificaciones de integración. - Desarrollar y mantener componentes en Python, integrando servicios de voz, APIs y sistemas corporativos. - Configurar e integrar servicios de Speech-to-Text (STT) y Text-to-Speech (TTS) de proveedores cloud. - Ejecutar pruebas funcionales e integrales, identificando oportunidades de mejora y asegurando la calidad de las soluciones. - Colaborar en la monitorización y optimización continua de la experiencia conversacional. - Participar en ceremonias ágiles y en el seguimiento de iniciativas con el cliente. Requisitos imprescindibles - Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de automatización de voz, IVR, voicebots o asistentes conversacionales telefónicos. - Experiencia con al menos dos plataformas de automatización conversacional, como Google CCAI/Dialogflow CX, Amazon Lex/Connect o similares. - Experiencia en diseño funcional de conversaciones: flujos, intents, entidades y documentación de requisitos. - Conocimientos de UX vocal (VUI Design) y diseño de experiencias conversacionales. - Desarrollo en Python, integración mediante APIs REST y manejo de formatos como JSON. - Conocimiento de servicios STT/TTS en entornos cloud (Google, AWS, Azure o equivalentes). - Nivel de inglés B2 o superior. Se valorará - Conocimientos de telefonía y plataformas de Contact Center como Genesys o Avaya. - Experiencia con LLMs, prompting y arquitecturas RAG aplicadas a soluciones de voz. - Experiencia en canales digitales complementarios como WhatsApp. - Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban) y herramientas como Jira y Confluence. - Experiencia en sectores asegurador, bancario o financiero. En Accenture, compañía reconocida como Great Place To Work , apostamos por un modelo de híbrido de trabajo que, gracias a la tecnología y a nuestras instalaciones, nos permiten mantener la conexión humana esencial para trabajar con nuestros equipos y clientes. Una conexión que nos permite mantener nuestra cultura de inclusión y diversidad y ser, según Refinitiv, la empresa más diversa del mundo. Además, te ofrecemos otros BENEFICIOS como: - Seguro médico, de Vida y accidentes - Servicio médico y programas de bienestar - Programa de retribución flexible y compra de acciones - Programas de flexibilidad (horaria, de días libres, vacaciones...) - Itinerario formativo individualizado - Programas de sostenibilidad y Fundación Accenture - Red de empleados por la diversidad - Otros beneficios: Oficina Bankinter con condiciones especiales y reparto de beneficios Python, Google CCAI, Dialogflow CX, Amazon Lex, Amazon Connect, APIs REST,