Front Desk Supervisor - Novotel Barcelona City

¿Qué harás en tu día a día? Como Front Desk Supervisor tendrás un papel clave tanto en la operativa diaria de recepción como en el acompañamiento del equipo. Tus responsabilidades incluirán: • Supervisar y coordinar las operaciones diarias de recepción. • Garantizar una experiencia fluida, personalizada y memorable para nuestros huéspedes. • Acompañar al equipo en su día a día, proporcionando apoyo y orientación cuando sea necesario. • Participar activamente en la formación, integración y desarrollo de los recepcionistas. • Compartir buenas prácticas y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.  • Resolver incidencias y gestionar situaciones complejas con profesionalidad y orientación al cliente. • Impulsar el programa de fidelización ALL, contribuyendo a los objetivos del departamento. • Coordinarte con otros departamentos para asegurar una experiencia excelente durante toda la estancia. • Gestionar procesos administrativos relacionados con check-in, check-out, facturación y PMS. Buscamos a alguien que no se limite a supervisar una operativa, sino que disfrute acompañando, formando y ayudando a crecer a las personas que forman parte del equipo. ¿A quién buscamos? En Accor hablamos de los Heartist: personas que combinan corazón y profesionalidad. No buscamos únicamente experiencia técnica. Buscamos una persona que disfrute compartiendo conocimientos, apoyando a otros y contribuyendo a crear un entorno de trabajo positivo y colaborativo. Buscamos a alguien que: • Disfrute del trato humano y de la experiencia del cliente. • Tenga capacidad para acompañar, formar y desarrollar a otros miembros del equipo. • Sepa transmitir confianza y servir de apoyo en el día a día de la operativa. • Mantenga la calma incluso cuando la actividad es intensa. • Sea organizada, resolutiva y orientada al detalle. • Trabaje en equipo porque recepción nunca funciona sola. • Tenga un buen nivel de francés e inglés (otros idiomas serán un plus). • Disponga de conocimientos de Opera u otros sistemas de gestión hotelera. • Sea una persona proactiva, flexible y con buena energía. Necesitamos actitud, vocación de servicio y ganas de seguir aprendiendo. Porque los procedimientos se enseñan. Pero la capacidad de acompañar, enseñar y hacer equipo marca la diferencia. ¿Qué te ofrecemos? • Formar parte de un hotel flagship dentro de la cadena nº1 en Europa. • Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente. • Trabajar en pleno centro de Barcelona. • Parking gratuito para empleados. • Un entorno internacional, dinámico y lleno de oportunidades. • Crecimiento real dentro de Accor. • Formación continua. • La oportunidad de unirte a una recepción en plena evolución. • Buscamos personas que quieran crear, aportar y crecer. SOBRE NOSOTROS Accor es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, pero en Novotel Barcelona City seguimos creyendo en algo sencillo: las personas hacen la diferencia. Trabajamos con personas auténticas, cercanas y con ganas de cuidar tanto al huésped como al equipo. ¿Te vibra lo que has leído? ¿Te imaginas formando parte de este equipo? Estamos deseando conocerte.