Customer Care (francés nativo/bilingüe)

Nous renforçons notre équipe Fidélisation pour idealista France ! Nous recherchons des professionnels francophones natifs pour rejoindre nos bureaux à Madrid et accompagner nos clients et agences immobilières françaises. Au quotidien, vous serez en contact direct avec nos clients et les accompagnerez dans la résolution de leurs problématiques, de A à Z. Vos missions : • Assurer une communication fluide et de qualité avec les clients français. • Résoudre les incidents liés au produit et au service, et assurer le suivi de ceux transmis aux équipes techniques. • Maximiser la satisfaction client à chaque interaction. • Répondre aux questions concernant le produit et le service avec autonomie et discernement. Profil recherché : • Français natif ou niveau de compétence équivalent ( indispensable ). • Minimum 2 ans d’expérience dans des équipes de relation client. • Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et de gestion des incidents (Jira). • Une connaissance du secteur immobilier est un plus. • Esprit proactif et orienté solutions, avec une bonne gestion des situations conflictuelles et un fort esprit d’équipe. Ce que nous proposons : • Contrat à durée indéterminée. • Télétravail hybride : 2 jours au bureau et 3 jours à distance , après validation de la période d’essai. • Horaires en rotation, de 9h00 à 19h00 . • Une équipe qui favorise l’apprentissage continu, dans un environnement informel et convivial. • Bureaux situés dans le centre de Madrid. • Disponibilité immédiate.