Réceptionniste (H/F)

Depuis 68 ans l'Association MIJE, reconnue d'utilité publique, est actrice de l'éducation des jeunes en organisant des voyages scolaires éducatifs. En 68 ans, les MIJE ont permis à plus de 3 millions d'enfants et de jeunes de vivre une expérience individuelle et collective très souvent exceptionnelle. Nous recherchons un(e) Réceptionniste pour notre Auberge de Jeunesse au cœur du Marais. Vos principales missions : - Accueillir les clients (Individuels et Groupes), leur détailler les services inclus dans leur réservation, leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de leur séjour - Traiter et gérer les réservations individuelles de notre site internet et de passage - Gérer les arrivées, les départs et la remise des clés - Procéder au contrôle des paiements, à la facturation et aux encaissements des prestations - Contribuer à l'optimisation du planning de réservations sur le PMS Mews - Gérer les appels téléphoniques, les courriels - Assurer le traitement des réclamations et le service après-vente de premier niveau - Transmettre et coordonner les consignes au sein des services : hébergement, nettoyage, maintenance, veilleurs de nuit - Assurer la sécurité des personnes et des lieux (maîtrise du SSI, des procédures évacuation) - Contribuer à l'accueil des stagiaires ainsi qu'à l'intégration et à la formation au poste de chaque nouveau réceptionniste rejoingnant l'équipe Votre profil : De formation BTS Hôtellerie/Tourisme - CQP réceptionniste ou expérience significative en hôtellerie - Anglais exigé - 3ème langue appréciée Maîtriser l'utilisation d'un système de gestion hôtelière, Microsoft Office 365 et outils digitaux Pouvoir mener simultanément et en temps réel des activités de nature différente. Bon relationnel, Organisé(e) et polyvalent(e) - autonome - rigoureux(se) - écoute et sens du service et de la satisfaction clients - capacité à travailler en équipe - respect des consignes et procédures transmises - maîtrise de soi - capacité à gérer les conflits, à s'adapter à la diversité de la clientèle et aux variations des flux d'activité - discret(e). Conditions : Salaire Brut annuel : 25.2 k€ Mutuelle d'entreprise, 50% Navigo pris en charge et tickets restaurant Pas de télétravail Métro : Saint Paul (L1) ou Pont Marie (L7) 35 heures organisées sur 3 semaines, soit 5 jours de travail et 2 jours de repos sur les 1ère et 2ème semaines, et 4 jours de travail et 3 jours de repos la 3ème semaine HORAIRES : Shifts du matin : 7h - 14h30 Shifts d'après-midi : 14h - 21h30 Les samedis et dimanches sont travaillés Renseignements, candidatures : Si vous souhaitez nous rejoindre, envoyez votre lettre de motivation et CV par mail, en indiquant dans l'objet le poste pour lequel vous postulez.