Réceptionniste tournant

Description du poste : Le  Saint-Gervais Hotel & Spa – Handwritten Collection , aux côtés du  Novotel Megève Mont-Blanc , fait partie d’une collection d’hôtels de montagne ouverts toute l’année. Situé au cœur du village de Saint-Gervais-les-Bains, notre établissement 4 étoiles de 75 chambres allie élégance, confort et authenticité. Il accueille une clientèle variée, à la fois loisirs et affaires, séduite par l’expérience personnalisée et chaleureuse propre à la collection Handwritten. Acteur clé du tourisme d’affaires en montagne, l’hôtel propose des espaces modulables adaptés aux séminaires et événements professionnels, ainsi qu’une offre complète d’hébergement, de restauration et de bien-être. Nous recherchons un(e)  Réceptionniste tournant(e)  passionné(e) par l’accueil et le service client, capable d’assurer aussi bien les services du soir que les permanences de nuit, et prêt(e) à représenter l’excellence Accor. Vos missions • Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à tous les clients, dans le respect des standards Accor. • Assurer les  services de nuit  et garantir la sécurité, le confort et la tranquillité des clients durant leur séjour. • Effectuer les opérations de  clôture journalière et de night audit  ainsi que les contrôles nécessaires au bon fonctionnement de l’établissement. • Assurer les  shifts du soir , organiser et suivre les arrivées et départs des clients. • Accueillir et accompagner les groupes, en coordonnant les arrivées et en personnalisant leur expérience. • Gérer le standard téléphonique et répondre efficacement aux demandes, réservations et informations clients. • Effectuer les réservations pour le spa, le restaurant et les autres services de l’hôtel. • Assurer le suivi des demandes clients et transmettre les informations nécessaires aux différents services. • Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en créant des expériences mémorables. • Traiter les réclamations ou situations délicates avec tact, diplomatie et professionnalisme. • Utiliser quotidiennement  Opera Cloud  et les outils Accor pour assurer la gestion administrative et opérationnelle. • Veiller à la bonne tenue de la réception et des espaces communs pendant les services du soir et de nuit. • Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir un service fluide et harmonieux. • Assurer la continuité de service entre les équipes du soir, de nuit et du matin grâce à des transmissions rigoureuses. Organisation du poste • 39 heures par semaine • 2 jours de repos consécutifs • Planning tournant composé de  3 shifts de nuit et 2 shifts du soir par semaine • Travail les week-ends et jours fériés selon le planning • Poste à pourvoir  en présentiel Profil recherché • Expérience souhaitée :  minimum 2 ans en réception hôtelière , idéalement avec une expérience en réception de nuit. • Une expérience en night audit serait appréciée. • Excellente maîtrise de l’accueil client et du service personnalisé. • Présentation soignée, sens du détail et exigence professionnelle. • Très bon relationnel, excellente communication et sens du service. • Capacité à travailler en autonomie, notamment sur les shifts de nuit. • Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique. • Flexibilité, polyvalence et adaptabilité. • Autonomie, rigueur et sens des responsabilités. • Maîtrise des outils informatiques et du Pack Office. • La connaissance d’ Opera Cloud  est appréciée. • Maîtrise de l’anglais indispensable  compte tenu de notre clientèle internationale. • Une expérience au sein du groupe  Accor  serait un véritable atout. Ce que nous vous offrons • Contrat CDD • 39 heures par semaine • 2 jours de repos consécutifs • Organisation du planning :  3 nuits + 2 shifts du soir par semaine • 1 repas offert par jour travaillé • Une ambiance de travail à la fois professionnelle et humaine • De réelles perspectives d’évolution au sein du groupe Accor • Remises dans nos établissements partenaires • Prime sur challenge • Mutuelle d’entreprise Rejoignez-nous ! Si vous êtes passionné(e) par l’accueil, aimez travailler en autonomie et souhaitez rejoindre une équipe dynamique au cœur de Saint-Gervais-les-Bains,  venez partager l’expérience Le Saint-Gervais  !