Administrasjonsavdelingen - IKT-Support medarbeider

Beskrivelse Administrasjonsavdelingen/Seksjon for IKT og Dokumentasjonsforvaltning/Enhet for IKT service og brukerstøtte utlyser fast stilling som IKT-Support medarbeider. Om enheten Seksjon IKT og dokumentasjonsforvaltning er en felles utviklings-, drifts- og støttefunksjon med ansvar for fylkeskommunens IKT-systemer, dokumentasjonsforvaltning og servicetjenester. Over 4 000 ansatte og om lag 13 000 elever benytter fylkeskommunens felles IKT-infrastruktur, fordelt på rundt 110 arbeidssteder. Seksjonen har rund 50 medarbeidere fordelt på fagområdene IKT-tjenester, dokumentasjonsforvaltning og servicetjenester. Enhet for IKT service og brukerstøtte består av 22 medarbeidere fordelt på lokasjonene Hamar og Lillehammer. Vi søker deg som • har en utpreget serviceinnstilling og setter brukernes behov i fokus • arbeider strukturert og selvstendig • evner å analysere problemstillinger og finne gode løsninger • har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner • tar ansvar for egne oppgaver og bidrar til forbedring av arbeidsprosesser • trives med å kombinere tekniske oppgaver med brukeroppfølging og samarbeid • håndterer perioder med høyt arbeidstempo på en god måte Vi tilbyr • en spennende jobb med engasjerte og dyktige kollegaer • et mangfoldig og utviklingsorientert IKT-kompetansemiljø • utfordrende og varierte arbeidsoppgaver • gode muligheter for faglig utvikling og kompetanseheving • lønn etter gjeldende avtaleverk • Fylkeskommunale tilsettingsvilkår med gode pensjons- og forsikringsordninger Om stillingen • 100% fast stilling • arbeidssted er Hamar • den som tilsettes i stillingen vil bli innplassert i stillingskode avhengig av utdanning og erfaring jf. lov og avtaleverk Arbeidsoppgaver • yte brukerstøtte og håndtere henvendelser i IKT-Servicedesk • feilsøking, analyse og løsning av tekniske problemstillinger • bidra til forvaltning og videreutvikling av klientplattformer og sluttbrukertjenester • administrasjon av brukere, enheter og tilganger • innkjøp, klargjøring, utrulling og livssyklushåndtering av IKT-utstyr • bidra i prosjekter, innføringer og kontinuerlig forbedring av IKT-tjenester • utarbeide og vedlikeholde dokumentasjon og rutiner • Andre relevante arbeidsoppgaver må påregnes Kvalifikasjonskrav • relevant høyere utdanning på bachelor-/høyskolenivå innen IKT, informasjonsteknologi, informatikk eller tilsvarende fagområder • relevant arbeidserfaring fra brukerstøtte og kundehåndtering • erfaring med drift og forvaltning av moderne IKT-løsninger • god teknisk kompetanse innen IKT • god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk • særskilt relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdannelse Ønskede kvalifikasjoner • erfaring med Microsoft 365-plattformen, herunder Entra ID (Azure AD), Intune, SharePoint og Teams • erfaring med klientforvaltning, identitets- og tilgangsstyring • erfaring med ITSM-verktøy og relevante ITIL-prosesser • erfaring med automatisering, skripting og effektivisering av arbeidsprosesser • erfaring med analyse og feilsøking i komplekse IKT-miljøer • erfaring fra større virksomheter eller organisasjoner med mange brukere • førerkort klasse B Søknad Innlandet fylkeskommune ønsker at arbeidsstyrken skal gjenspeile mangfoldet i befolkningen og oppfordrer derfor alle som er kvalifisert i henhold til utlysningsteksten til å søke hos oss. Vi tilpasser arbeidsplassen om du har behov for det. Personlig egnethet vil bli vektlagt. Vi ber aldri om Bank-ID informasjon i søknadsprosessen.  Det kreves politiattest - ikke eldre enn tre måneder - for alle stillinger i tannhelsetjenesten, folkehøgskolene og videregående skoler. Vi gjør oppmerksom på at alle søkere kommer på offentlig søkerliste, jf. offentleglova § 25. Fritak fra offentliggjøring gjøres bare unntaksvis og du må begrunne hvorfor du skal unntas offentlighet i tekstfeltet til søknaden.    Fylkeskommunen er en virksomhet i utvikling og endring. Arbeidsoppgaver, ansvarsområder og organisering vil derfor kunne utvikle og endre seg i takt med organisasjonens behov.          Det tas forbehold om at overtallige i fylkeskommunen kan ha fortrinnsrett til stillingen. Innlandet fylkeskommune benytter elektronisk søknadsskjema. Vi ser fram til å motta søknaden din. Link til søknadsskjema: Søk her